Depuis 2016, Mezaelle® accompagne des milliers de personnes à travers des formations innovantes en développement personnel et bien-être. Grâce à une communauté engagée et à plus de 25 ans d’expertise, nous aidons nos apprenants à vivre des transformations profondes et durables.

Dans ce contexte de structuration du pôle Commercial, nous créons un poste clé de RevOps, orienté RUN opérationnel, fiabilité de la donnée et efficacité quotidienne des équipes Sales et Support.

Votre mission :

En tant que RevOps, vous serez en charge d’assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle Commercial (Sales, Service Client, Support), en apportant de la structure, de la clarté et de la fiabilité dans les outils, les process et le pilotage.

Votre rôle est opérationnel : vous intervenez sur le RUN, la qualité de la donnée, les routines de pilotage et l’adoption des outils par les équipes.

1. Installer et piloter le RUN du pôle commercial

• Tenir un backlog Ops unique, priorisé selon l’impact, l’urgence et l’effort et garantir la clôture des sujets.

• Animer une routine hebdomadaire RUN avec les équipes Sales / Support / CS : points bloquants, décisions, actions.

• Assurer la traçabilité des décisions, changements et standards via un runbook clair et à jour.

2. Garantir l’hygiène CRM et le RUN HubSpot (Sales Ops)

• Définir et faire appliquer les règles de saisie du pipeline : étapes, statuts, motifs de perte, no-show, conventions de nommage.

• Mettre en place des contrôles simples : champs obligatoires, cohérence des statuts, détection des doublons.

• Maintenir une vision claire du pipeline : coverage, ageing, qualité de la donnée, erreurs bloquantes.

• Apporter un support opérationnel aux Sales sur HubSpot (vues, propriétés, standards, checklists).

3. Structurer le RUN Zendesk et le routage des tickets (priorité forte)

• Organiser le routage et le dispatch des tickets selon les acteurs internes (L1, L2/L3, CS, Admin/Finance).

• Définir et appliquer les règles de triage : typologies, priorités, urgences et SLA internes.

• Mettre en place et maintenir les vues, tags, macros, règles d’escalade et checklists de handoff.

• Suivre le traitement : backlog, ageing, tickets bloqués, respect des SLA, réduction du ping-pong.

4. Piloter le Support / CS par la donnée

• Produire chaque semaine une synthèse opérationnelle Zendesk : volumes, motifs, FRT, TTR, backlog, pics.

• Identifier les irritants récurrents et proposer jusqu’à 3 actions d’amélioration par mois (macro, KB, clarification process, routage).

• Mettre en place une boucle d’amélioration continue via les macros et la base de connaissances.

5. Assurer un reporting fiable et lisible du pôle Commercial

• Maintenir les dashboards et le KPI Dictionary (définitions, sources, seuils) Sales / Support / CS.

• Produire une synthèse hebdomadaire Pôle Commercial (version opérationnelle et version direction).

• Réaliser le rapprochement mensuel (CA net, refunds, statuts de paiement) et expliquer les écarts.

• Vérifier la cohérence de la donnée entre les outils après automatisation.

Profil recherché :

Expérience

• Vous avez 5 à 8 ans d’expérience dans des rôles Ops (RevOps, Sales Ops, Support Ops, Business Ops).

• Vous avez déjà porté un rôle très opérationnel, orienté RUN, fiabilité et exécution (pas uniquement du build ou du projet).

• Vous avez une expérience hands-on sur HubSpot (Sales) et Zendesk, dans des environnements actifs.

• Un plus si vous avez évolué dans des environnements SaaS, tech, services B2B ou à forte volumétrie.

Compétences

• Pilotage du RUN opérationnel (priorisation, backlog, suivi et clôture).

• Forte sensibilité à la qualité de la donnée et aux standards.

• Capacité à accompagner les équipes terrain dans l’adoption des outils.

• Maîtrise de HubSpot, Zendesk et du reporting opérationnel.

Qualités personnelles

• Vous êtes rigoureux(se), fiable et orienté(e) excellence.

• Vous savez poser un cadre avec une autorité fonctionnelle calme.

• Vous êtes pragmatique, orienté(e) solution et résultats.

• Vous êtes pédagogue et capable d’adapter votre discours à des profils variés.

• Vous êtes à l’aise dans un environnement évolutif, loin des codes “grand groupe”.

Pourquoi rejoindre Mezaelle ?

• Un poste clé et structurant, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise.

• Un environnement exigeant et bienveillant, orienté excellence et collaboration.

• Une entreprise en forte croissance, avec de vrais enjeux opérationnels.

• 100 % remote, grande autonomie, confiance et responsabilisation.

• Des projets porteurs de sens, à forte dimension humaine.

Modalités du poste

• Type de contrat : Freelance (long terme)

• Temps : Idéalement temps plein

• Démarrage : dès que possible

• Rémunération : forfait mensuel selon profil et expérience

Process de recrutement

• Candidature

• Entretien visio avec l’équipe recrutement

• Cas pratique

• Entretien final avec la direction

Si vous aimez mettre de l’ordre, fiabiliser, structurer le RUN et faire fonctionner les équipes dans un cadre clair, ce poste est fait pour vous. Envoyez-nous votre candidature, nous avons hâte de vous découvrir.