Depuis 2016, Mezaelle accompagne des milliers de personnes à travers des formations innovantes en développement personnel et spirituel. Grâce à une communauté engagée et à plus de 25 ans d'expertise, nous aidons nos apprenants à vivre des transformations profondes et durables.

Dans le cadre de sa croissance, Mezaelle recherche un.e RevOps au sein de son pôle Revenus.

Vous assurez le bon fonctionnement quotidien du pôle Revenus : équipe commerciale, service client et support.

Votre rôle est d’assurer lla performance opérationnelle du pôle Revenus en garantissant une donnée fiable, des routines de pilotage stables et une efficacité opérationnelle sur HubSpot (Sales) et Zendesk (Support/CS).

Le poste porte un focus particulier sur : routage / dispatch des tickets, suivi de traitement, hygiène CRM et reporting Run.

Vos responsabilités : 

1) Cadence Run du pôle Revenu et priorisation

Objectif : installer une routine stable, éviter la dispersion et sécuriser l’exécution.

• Tenir un backlog Ops unique et priorisé (impact, effort, urgence), avec clôture des sujets

• Animer une routine hebdomadaire Run : points bloquants Sales/CS/Support, actions et décisions

• Assurer la traçabilité : runbook, décisions, changements et standard.
  
  2) HubSpot Run (Sales Ops) et hygiène CRM

Objectif : fiabiliser l’exécution Sales et la donnée pipeline, sans chantiers lourds.

• Définir et appliquer les règles de saisie du pipeline : étapes, statuts, motifs de lost, no-show et conventions de nommage.

• Mettre en place des contrôles simples : champs minimums, cohérence des statuts, doublons, qualité des activités

• Maintenir une vision opérationnelle claire du pipeline : niveau de couverture, qualité des données, ageing des opportunités et identification des erreurs bloquantes.

• Assurer le support opérationnel des Sales en résolvant rapidement les irritants HubSpot : vues, propriétés, standards et checklists.

3) Zendesk Run, routage et efficacité opérationnelle (priorité Build)

Objectif : améliorer la vitesse, la qualité et la maîtrise du flux Support/CS.

• Organiser le routage et le dispatch des tickets en fonction des acteurs internes : CRC L1, L2/L3, CS, et Admin/Finance si nécessaire.

• Définir et appliquer les règles de triage des tickets : typologies, priorités, urgences et SLA internes.

• Mettre en place et maintenir : les vues, tags, macros, règles d’escalade et les checklists de handoff

• Assurer le suivi de traitement : backlog, ageing, tickets bloqués, respect des SLA, et réduction du ping-pong.

4) Analyse Zendesk et pilotage Support/CS

Objectif : piloter par la donnée et réduire la charge via l’amélioration continue.

• Produire chaque semaine une synthèse opérationnelle incluant : volumes, motifs, FRT, TTR, one-touch, réouvertures, backlog et pics.

• Identifier les irritants récurrents et proposer 3 actions maximum par mois (macro, KB, clarification process, routage)

• Mettre en place une boucle d’amélioration : utiliser les macros et la base de connaissances (KB) pour réduire le FRT et le TTR grâce à la déflection.
  
  5) Reporting Run et fiabilité des chiffres 

Objectif : disposer d’un reporting stable, lisible et crédible pour piloter.

• Maintenir les dashboards et le KPI Dictionary (définitions, sources, seuils) Sales / CS / Support

• Produire une synthèse hebdomadaire Pôle Revenus (version opérationnelle + version direction)

• Assurer un rapprochement mensuel “maintenance” (CA net, refunds, statuts de paiement) et expliquer les écarts

• Vérifier la précision et la fiabilité de la donnée entre les outils après automatisation.

Compétences attendues :

• Écoute active et empathie : capacité à comprendre les besoins utilisateurs, à expliquer simplement et à produire un excellent écrit en français.

• Expérience client : aptitude à structurer des parcours d’adoption, identifier les signaux faibles et anticiper les points de friction.

• Organisation et suivi à distance : gestion des priorités, relances efficaces et traçabilité rigoureuse des échanges.

• Maîtrise des outils : Zendesk (vues, macros, notes), HubSpot (tâches, emails, réunions), Notion (checklists et documentation).

• Posture de marque : rédaction de réponses publiques rassurantes (ex. Trustpilot), sans démarche commerciale intrusive.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrerez une entreprise dynamique où les défis sont quotidiens et l'impact de votre travail directement visible.

• Vous participerez directement à des projets à fort impact, avec des contenus riches et variés.

• Vous travaillerez avec une équipe dynamique axée sur l’excellence et la performance dans un environnement qui valorise l’humain et l’éthique.

Modalités du poste

• Type de contrat : Freelance, temps plein

• Lieu : 100 % remote

• Démarrage : Dès que possible

• Rémunération : Selon profil et expérience

Processus de recrutement

1. Candidature via formulaire.

2. Entretien avec l’équipe recrutement.

3. Case study

4. Entretien final avec la direction.